11月23日，新京报贝壳财经记者在电视家微信公众号之一“电视团团”上输入“退款”“人工客服”后，便收到这样一则消息。早在11月20日深夜，“电视家助手”发文称，“我们的服务遇上问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕”。
同一天，电视家团队在“电视丰数”“电视团团”“电视极光”三个账号发布了重要的公告称，会妥善解决所有退款需求，不会跑路。贝壳财经记者看出，这三个公众号已集体改名，此前分别为“电视家服务号”“电视家福利号”和“电视家权益号”，且认证主体均为北京家视通科技有限公司（下称：家视通科技）。
11月23日，新京报贝壳财经记者就电视家暂停服务及退费相关事宜拨打了家视通科技公开披露的联系方式，截止至发稿时，该公司电话处于关机状态，无法接通。
据“电视家官方”微博账号简介，电视家为一款高清，流畅，稳定，免费的电视直播软件。贝壳财经记者看出，该账号公布的官网网址目前已无法打开。
对不少人来说，电视家并不陌生。贝壳财经记者搜索看到，目前网上仍有下载链接，并标榜“海量影视资源”“免费在线观看”。根据介绍，电视家每天同步直播各大高清电视台，更有精彩电视剧、电影、综艺海量资源。“完全免费，省去大笔数字电视收视费的开支。”
11月22日，一名充值“电视家”会员的买家告诉贝壳财经记者，虽然电视家不充会员也可以看视频，但自己还是于今年6·18购买了会员，“活动价格为49元一年，99元2年，会员服务包括看超清和4K电视，支持回看节目且没有广告。”
这名买家表示，自己为了消除广告以及回看节目，才选择购买会员。电视家可以不要钱观看许多电视节目，同时应用内分了多个板块，包括央视节目板块、卫视板块、电影板块、体育板块、少儿板块等，“大部分的电视节目都可以看，只不过需要看广告，除此之外像一些国外电影就播放不了。”
买家口中，11月20日晚上8点时，自己还能使用电视家，但过了晚上9点猛地发现没办法使用。“退款需要联系客服，一开始自动发送的信息显示咨询人数很多需要排队，后来我一直在对话框输入‘人工客服’才联系上对方，折腾到晚上十一点才退款成功。”
11月23日，贝壳财经记者根据电视家公布的退款流程，在“电视团团”公众号点击“申请退款”后收到提示：登记成功，已进入退款队列，退款将在7个工作日内处理到账。当记者在该公众号对话框持续输入“人工客服”后，公众号自动回复显示，“已收到退款请求……如超过3个工作日依然未退款成功，请留下您的商户单号我们将会优先处理。”
天眼查显示，电视家背后的公司家视通科技成立于2017年，注册资本8万元，法定代表人为彭亚明。资料显示，该公司已被列入市场监管部门经营异常名录。
根据天眼查，该公司多次因涉嫌侵犯著作权和作品信息网络传播权被起诉，起诉方包括湖南广播电视台、爱奇艺、优酷等。
其中，家视通科技与爱奇艺存在多项著作权权属、侵权纠纷，涉及影视作品《剃刀边缘》《琅琊榜》《花千骨》《杉杉来了》《云巅之上》。
在关于《琅琊榜》的诉讼中，爱奇艺指出，公司发现家视通科技未经爱奇艺合法授权，擅自通过其开发运营的电视家网络站点平台提供影视作品的服务，侵害了爱奇艺对该作品享有的独占性信息网络传播权，给爱奇艺造成了极大的损失。判决书显示，法院认为家视通科技存在该侵犯权利的行为，判处其向爱奇艺支付经济损失及相关联的费用共33000元。
在与湖南广播电视台关于《新闻大求真》的著作权纠纷中，法院认为，被告家视通科技未经原告湖南广播电视台授权许可，亦未支付相应报酬，通过苹果平板电脑端应用实时转播涉案节目，扩大了涉案作品的传播范围，分流了原告的客户和网络流量，超出了原告对涉案作品本来的控制范围，侵害了原告对作品专有权的控制，属于盗播涉案作品的行为，构成侵权。法院认为，被告实施了侵犯原告著作权的行为，判处家视通科技向湖南电视台支付经济损失及相关联的费用共15000元。
此外，贝壳财经记者发现，电视家曾因存在侵害用户权益行为被点名。2020年5月，工业与信息化部发布的《关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第一批）》中，电视家因私自共享给第三方、过度索取权限而上榜。
家电行业专家丁少将指出，电视家是通过技术方法抓取正版资源的信号源，将其聚合成直播电视的平台，通过聚合，电视家可向用户收费获利。丁少将表示，电视家这种越过了有线电视运营商和IPTV运营商向用户更好的提供直播电视的方式，缺乏相关资质，同时在内容上也存在侵权问题，容易带来法律风险。
根据公开报道，除了电视家，小鲸直播、酷看、秒看、超级itv等同类软件也已停止服务。11月23日，贝壳财经记者在安卓系统搜索下载这些软件，均已无相关信息。
贝壳财经记者发现，今年以来，有关部门持续对网络电视行业乱象出拳，包括由来已久的电视“套娃”收费问题。
11月3日，国家广播电视总局联合工业与信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等相关的单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂试点工作总结暨全国推广工作部署推进会。据介绍，全国范围内80%有线%的IPTV终端已实现开机看直播；除老旧机顶盒外，有线电视和IPTV机顶盒开机时长（含广告）减少到不超过35秒。
记者从会上获悉，到今年年底前，要在全国范围内实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标任务，使全国范围内电视“套娃”收费和操作复杂现象得到非常明显改观，人民群众看电视的满意度逐步提升。
